Última actualización: 19/03/2026

Nos comprometemos a garantizar un alto nivel de protección de datos que proteja tu privacidad cuando utilices nuestro sitio web. Nuestro objetivo es que te sientas seguro cuando tratemos tus datos personales.

Esta Política de privacidad explica cómo Mylky BV («nosotros», «nos» o «nuestro») recopila, utiliza, almacena y protege tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra, te pones en contacto con nosotros o interactúas de cualquier otra forma con nuestros servicios. También explica cuáles son tus derechos en relación con tus datos personales y cómo puedes ejercerlos.

Respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes de protección de datos aplicables.

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Encontrarás nuestros datos de contacto al final de esta página.

Al utilizar nuestro sitio web o nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política de privacidad.

Datos personales que recopilamos

Para ofrecerte nuestros productos y servicios, podemos recopilar y tratar diferentes tipos de datos personales cuando interactúas con nuestro sitio web o nuestra marca.

Información que nos facilitas

Cuando realizas un pedido, te pones en contacto con nosotros o interactúas con nuestros servicios, puedes facilitarnos información como:

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de facturación y envío
• Datos de pago (tratados de forma segura a través de nuestros proveedores de pago)
• Información del pedido
• Mensajes o consultas al servicio de atención al cliente
• Información de la cuenta, si creas una cuenta

Información recopilada automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, se recopila automáticamente cierta información para ayudarnos a gestionar y mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios. Esto puede incluir:

• Dirección IP
• Información del dispositivo y del navegador
• Datos de actividad y uso del sitio web
• URL de referencia
• Identificadores de cookies

Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares, consulta nuestra Política de cookies.

Información de socios de confianza

En algunos casos, podemos recibir datos personales de socios que nos ayudan a gestionar nuestro negocio, tales como:

• Proveedores de servicios de pago
• Socios de envío y logística
• Plataformas de marketing y análisis
• Herramientas de atención al cliente

Estos socios procesan datos personales solo en la medida necesaria para ayudarnos a ofrecer nuestros productos y servicios.

Cómo usamos tus datos personales

Usamos datos personales para gestionar nuestro negocio, prestar nuestros servicios y mejorar tu experiencia con Mylky. En concreto, podemos utilizar tus datos personales para los siguientes fines:

Tramitación y cumplimiento de pedidos

Para procesar pagos, enviar tus productos, gestionar devoluciones y enviar confirmaciones de pedidos y actualizaciones de entrega.

Atención al cliente

Para responder a tus preguntas, ofrecerte asistencia y comunicarnos contigo en relación con tus pedidos u otras solicitudes.

Mejora de nuestro sitio web y nuestros servicios

Para comprender cómo utilizan nuestro sitio web los visitantes, de modo que podamos mejorar la funcionalidad, la experiencia del usuario y nuestros productos.

Comunicaciones de marketing

Si te suscribes a nuestro boletín informativo o das tu consentimiento de cualquier otra forma, podemos enviarte correos electrónicos sobre nuevos productos, ofertas o novedades. Puedes darte de baja en cualquier momento.

Es posible que sigamos enviándote comunicaciones transaccionales o relacionadas con el servicio en relación con tus pedidos, incluso si decides no recibir mensajes de marketing.

Seguridad y prevención del fraude

Para detectar, prevenir e investigar el fraude, el uso indebido u otras actividades ilegales.

Obligaciones legales y reglamentarias

Para cumplir con las leyes, normativas y requisitos contables aplicables.

Base legal para el tratamiento

Según el Reglamento General de Protección de Datos, debemos tener una base legal válida para tratar tus datos personales. Dependiendo de la situación, nos basamos en uno o varios de los siguientes fundamentos legales:

Necesidad contractual

Tratamos datos personales cuando es necesario para cumplir con un pedido o prestar un servicio que hayas solicitado.

Obligación legal

En algunos casos, estamos obligados a tratar o conservar cierta información para cumplir con obligaciones legales o reglamentarias, como los requisitos fiscales y contables.

Intereses legítimos

Podemos tratar datos personales cuando sea necesario para nuestros intereses comerciales legítimos, como mejorar nuestros servicios, analizar el uso del sitio web y prevenir el fraude o el uso indebido.

Cuando nos basamos en intereses legítimos, evaluamos cuidadosamente que dichos intereses no se vean superados por tus derechos y libertades fundamentales.

Consentimiento

Cuando es necesario, tratamos datos personales basándonos en tu consentimiento, por ejemplo, cuando te suscribes a nuestro boletín informativo o aceptas determinadas cookies. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

La base jurídica específica depende de la finalidad para la que se traten los datos personales, tal y como se describe en la sección «Cómo utilizamos tus datos personales».

Compartir datos personales

Podemos compartir datos personales con terceros proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar nuestro negocio y a prestar nuestros servicios. Entre ellos pueden figurar:

• Procesadores de pagos
• Proveedores de logística y envíos
• Proveedores de alojamiento web
• Proveedores de servicios de marketing y correo electrónico
• Proveedores de análisis
• Plataformas de atención al cliente

Estas partes tratan datos personales en nuestro nombre y únicamente de acuerdo con nuestras instrucciones y las leyes de protección de datos aplicables.

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos datos personales con terceros con fines de marketing.

Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

Cuando se transfieren datos personales fuera del EEE, nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas, tales como:

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y, cuando sea necesario, garantías complementarias adicionales.
• Transferencias a países reconocidos por ofrecer una protección de datos adecuada
• Otras garantías legalmente aprobadas

Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política o para cumplir con las obligaciones legales.

Algunos ejemplos de períodos de conservación pueden ser:

• Información de pedidos: se conserva hasta 7 años para cumplir con las obligaciones contables y fiscales.
• Comunicaciones de atención al cliente: se conservan durante el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y durante un período limitado posterior para la gestión de reclamaciones y la mejora del servicio.
• Datos de marketing: se conservan hasta que te des de baja o retires tu consentimiento

Una vez transcurrido el período de conservación aplicable, los datos personales se eliminan de forma segura o se anonimizan.

Tus derechos

En virtud del Reglamento General de Protección de Datos, tienes los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

• El derecho a acceder a tus datos personales
• El derecho a solicitar la rectificación de datos inexactos
• El derecho a solicitar la supresión de tus datos
• El derecho a limitar el tratamiento
• El derecho a la portabilidad de los datos
• El derecho a oponerte a determinadas actividades de tratamiento
• El derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, ponte en contacto con nosotros en support@mylky.co.

Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Belga de Protección de Datos o ante la autoridad de control de tu país de residencia

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción.

Estas medidas incluyen servidores seguros, conexiones cifradas (HTTPS) y controles de acceso.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios u obligaciones legales.

La última versión estará siempre disponible en nuestra página web con la fecha de revisión actualizada.

Responsable del tratamiento:

Mylky BV, una sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a la legislación belga, que actúa como responsable del tratamiento.

Número de registro mercantil: 1002 835 983

Dirección: Bremstraat 54, 3620 Lanaken, Bélgica

Correo electrónico: support@mylky.co