Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para todos nuestros productos, siempre que no hayan sido utilizados. Esto no solo aplica a la máquina Mylky, sino también a accesorios como las botellas, cucharas medidoras y otros artículos.

La máquina Mylky tiene una garantía de 2 años.

Depende del método de pago que hayas utilizado. Por lo general, tarda entre 3 y 5 días desde que recibimos y revisamos el artículo, pero en algunos casos puede tardar hasta 10 días hábiles.

Política de devoluciones y reembolsos

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Última actualización: 19/03/2026

Queremos que te encanten tus productos Mylky. Si algo no te convence, estamos aquí para ayudarte.

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo puedes devolver los productos comprados a través de nuestra página web.

1. Derecho de desistimiento (clientes de la UE)

Los consumidores de la UE tienen el derecho legal de desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía.

Como ventaja comercial, Mylky permite además solicitar devoluciones en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que se cumplan las condiciones de devolución de esta política.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión poniéndote en contacto con:

support@mylky.co

Una vez recibida tu solicitud de desistimiento, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto.

Condiciones de los productos devueltos

Ten en cuenta que el derecho de desistimiento te permite examinar el producto solo en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a lo que se permitiría en una tienda física.

Esto significa:

• El producto solo se puede encender y apagar con fines de inspección. No debe utilizarse con ningún líquido ni ingrediente y debe devolverse en perfecto estado, sin usar.
• Debe manipularse con el cuidado razonable
• Debe incluir todo el embalaje original, los accesorios y la documentación

Cualquier manipulación o uso que vaya más allá de lo necesario para verificar el producto puede dar lugar a una reducción del reembolso para reflejar la disminución del valor de los productos, de conformidad con la legislación de la UE aplicable en materia de protección del consumidor.

La inspección no implica el uso operativo completo del producto.

2. Condiciones de devolución

Para completar una devolución tras la desistimiento, el producto debe:

• Devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que nos notifiques tu decisión de desistir del contrato
• Devolverse en su estado original, habiendo sido manipulado únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento
• Devolverse en su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible
• Incluir todos los accesorios, manuales, componentes y cualquier artículo promocional suministrado

Eres responsable de cuidar el producto de forma razonable hasta que sea devuelto.

Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, cualquier uso que implique alimentos, líquidos, instalación o funcionamiento habitual va más allá de lo necesario para la inspección.

En tales casos, podemos aplicar una reducción en el importe del reembolso para reflejar la disminución del valor del producto, de acuerdo con la legislación de la UE aplicable en materia de protección del consumidor.

Nos reservamos el derecho a evaluar el estado de los productos devueltos.

Cuando la manipulación exceda lo necesario para verificar la naturaleza, las características y el funcionamiento básico del producto, se podrá emitir un reembolso parcial para reflejar cualquier pérdida de valor.

3. Envío de devolución

Para todas las devoluciones aprobadas, Mylky proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada junto con instrucciones sobre cómo devolver el producto.

Cubrimos los gastos de envío de la devolución en las siguientes situaciones:

• El producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto
• El producto se devuelve sin usar y en perfecto estado dentro del plazo de desistimiento de 30 días

No se cubrirán los gastos de envío de la devolución y es posible que no se facilite una etiqueta prepagada si:

• El producto se ha utilizado, incluyendo cualquier contacto con alimentos, líquidos o su uso habitual
• La solicitud de devolución se realiza más de 30 días después de la entrega
• El producto devuelto no cumple las condiciones de nuestra política de devoluciones, incluidos los casos de uso indebido, piezas faltantes o daños causados después de la entrega

Todos los productos devueltos están sujetos a inspección y aprobación por parte de Mylky antes de que se emita cualquier reembolso. Si tras la inspección se determina que un artículo devuelto no cumple los requisitos, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución, deducir los gastos de envío de la devolución o aplicar una reducción en el reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor.

No nos hacemos responsables de las devoluciones enviadas sin autorización previa o sin utilizar la etiqueta de devolución proporcionada.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso.

Los reembolsos:

• Se emitirán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original
• Se procesarán en un plazo de 14 días tras recibir e inspeccionar el producto devuelto o recibir prueba suficiente del envío de devolución.

Es posible que los gastos de envío del pedido original no sean reembolsables, a menos que lo exija la legislación aplicable.

Los reembolsos pueden ser rechazados en las siguientes circunstancias:

• El producto ha sido utilizado, incluyendo cualquier contacto con alimentos, líquidos o su uso habitual
• La solicitud de devolución se realiza más de 30 días después de la entrega
• El producto devuelto no cumple las condiciones de nuestra política de devoluciones, incluyendo casos de uso indebido, piezas que faltan o daños causados después de la entrega

5. Productos dañados o incorrectos

Si tu producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, no lo utilices y ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

support@mylky.co

Por favor, incluye:

• Tu número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotos del producto y del embalaje

Trabajaremos contigo para resolver el problema rápidamente, lo que puede incluir un cambio o un reembolso.

Defectos que se producen después de la entrega

Si tu producto presenta un defecto o un mal funcionamiento después de haber sido utilizado o tras el periodo de entrega inicial, esto se gestionará de acuerdo con nuestra política de garantía.

En tales casos, ponte en contacto con nosotros en support@mylky.co con los detalles del problema para que podamos ayudarte con la evaluación de la garantía y los pasos a seguir.

6. Artículos no retornables

Ciertos artículos pueden no ser aptos para su devolución si:

• Se han utilizado de forma que hayan entrado en contacto con alimentos o líquidos, más allá de una inspección normal.
• Están dañados debido a un uso indebido.
• Les faltan piezas o accesorios que no se deben a un error nuestro.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, ponte en contacto con nosotros:

Mylky BV

Número de empresa: 1002 835 983

Correo electrónico: support@mylky.co