Última actualización: 19 de marzo de 2026

Estos Términos y condiciones («Términos») rigen el uso del sitio web y la compra de productos de Mylky BV («Mylky», «nosotros», «nos» o «nuestro»).

Al acceder a nuestro sitio web o realizar un pedido, aceptas estar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo, por favor, no utilices nuestro sitio web.

1. Información de la empresa

Mylky BV, una sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a la legislación belga

Número de registro mercantil: 1002 835 983

Domicilio social: Bremstraat 54, 3620 Lanaken, Bélgica

Correo electrónico: support@mylky.co

2. Ámbito de aplicación

Estas Condiciones se aplican a todas las ofertas, pedidos y acuerdos celebrados a través de nuestro sitio web.

Si actúas como consumidor en el sentido de la legislación de la UE aplicable en materia de protección del consumidor, tus derechos legales obligatorios no se ven afectados.

Al realizar un pedido, confirmas que:

• tienes al menos 18 años o cuentas con el consentimiento legal de tus padres
• tienes capacidad legal para celebrar contratos vinculantes

3. Información sobre los productos

Hacemos todo lo posible para garantizar que las descripciones, imágenes, especificaciones y precios de los productos sean precisos.

Sin embargo:

• pueden producirse pequeñas variaciones en el color, el embalaje o el diseño
• los errores manifiestos o evidentes no son vinculantes

Nos reservamos el derecho a modificar o dejar de comercializar productos en cualquier momento.

Los productos están diseñados y destinados exclusivamente al uso doméstico normal.

Los clientes deben seguir todas las instrucciones de seguridad, instalación y uso proporcionadas con el producto.

No nos hacemos responsables de los daños derivados del incumplimiento de las instrucciones, una instalación incorrecta, un uso indebido o un uso contrario al fin previsto.

4. Formalización del contrato

El contrato de compraventa solo se formaliza una vez que recibas un correo electrónico de confirmación del pedido o de envío por nuestra parte. La confirmación automática del pedido no constituye la aceptación del mismo.

Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar un pedido en casos que incluyen, entre otros:

• falta de disponibilidad del producto
• sospecha de fraude o pago no autorizado
• errores evidentes de precio o técnicos

Si ya se ha realizado el pago, se emitirá un reembolso completo sin demora indebida.

5. Precios y pago

Todos los precios se muestran en la moneda correspondiente e incluyen el IVA cuando sea legalmente obligatorio, a menos que se indique lo contrario de forma explícita.

Los gastos de envío y cualquier cargo adicional se indicarán claramente antes de finalizar la compra.

El pago debe completarse en el momento de realizar el pedido utilizando los métodos de pago disponibles.

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos seguros. No almacenamos los datos completos de la tarjeta de pago.

La propiedad de los productos se transfiere al cliente solo después de que se haya recibido el pago completo.

6. Entrega

Realizamos envíos a los países que figuran en nuestra página web.

Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados.

Si no entregamos la mercancía en un plazo de 30 días, el consumidor podrá solicitar la entrega en un plazo adicional razonable. Si seguimos sin entregarla en ese plazo adicional, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato.

El riesgo de pérdida o daño se transfiere al consumidor cuando la mercancía se entrega físicamente al consumidor o a un tercero designado por él.

Si el consumidor designa por su cuenta un transportista que no ofrecemos nosotros, el riesgo se transfiere en el momento en que se entregan los productos a dicho transportista.

No nos hacemos responsables de los retrasos causados por circunstancias que escapan a nuestro control razonable, incluidos los acontecimientos que afecten a los socios logísticos o a las autoridades aduaneras.

Se ruega al consumidor que inspeccione los productos en el momento de la entrega y nos notifique sin demora injustificada cualquier daño visible o artículo que falte.

7. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Los consumidores residentes en la Unión Europea tienen el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar el motivo.

El plazo de desistimiento expirará 14 días después del día en que el consumidor, o un tercero designado por él (que no sea el transportista), tome posesión física de los productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe notificarnos su decisión mediante una declaración clara e inequívoca enviada a:

support@mylky.co

Efectos de la desistimiento

En caso de desistimiento válido:

• Todos los pagos recibidos del consumidor se reembolsarán en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos comunique la decisión de desistimiento
• Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor haya aportado pruebas suficientes de su devolución, lo que ocurra primero
• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario

El consumidor es responsable de cualquier disminución del valor de los productos que resulte de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento básico del producto.

En nuestra Política de devoluciones y reembolsos encontrarás más información práctica sobre los procedimientos, condiciones y plazos de devolución.

8. Garantía legal y garantía comercial

Según la legislación de la UE, los consumidores disfrutan de una garantía legal de conformidad de al menos 2 años.

Además, Mylky ofrece una garantía comercial de dos (2) años a partir de la entrega que cubre los defectos de fabricación en condiciones de uso normal.

La garantía no cubre el uso indebido o la instalación incorrecta, los daños accidentales, el desgaste normal ni las reparaciones o modificaciones no autorizadas.

Las reclamaciones de garantía deben enviarse a través de support@mylky.co, incluyendo el número de pedido, la descripción del defecto y fotos o vídeos que lo acrediten.

Cuando se confirme una reclamación válida, podremos ofrecerte la reparación, la sustitución, una reducción del precio o un reembolso de acuerdo con la legislación aplicable.

9. Uso del sitio web

Te comprometes a no utilizar el sitio web con fines ilegales o fraudulentos, a no intentar acceder sin autorización a los sistemas, a no interferir en el funcionamiento o la seguridad del sitio web, ni a distribuir malware o tecnologías dañinas.

Nos reservamos el derecho a restringir el acceso en caso de uso indebido.

Podemos suspender temporalmente el acceso por motivos de mantenimiento, actualizaciones o seguridad.

10. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web y los productos —incluidas las marcas comerciales, los diseños, el texto, los gráficos y el software— siguen siendo propiedad de Mylky BV o de sus licenciantes.

Ningún contenido puede copiarse, reproducirse, distribuirse o utilizarse comercialmente sin consentimiento previo por escrito.

11. Limitación de responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita la responsabilidad cuando dicha limitación esté prohibida por la ley, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o tergiversación fraudulenta, o por el incumplimiento de los derechos obligatorios del consumidor.

Sin perjuicio de lo anterior, Mylky no será responsable de pérdidas indirectas o consecuentes, lucro cesante o pérdida de negocio, ni de pérdidas resultantes del uso indebido de los productos.

Nuestra responsabilidad total se limitará, en cualquier caso, al precio de compra del producto en cuestión.

12. Fuerza mayor

No nos hacemos responsables del incumplimiento o retraso en el cumplimiento causado por acontecimientos que escapan a nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, huelgas, interrupciones en la cadena de suministro, medidas gubernamentales o fallos en el transporte.

13. Privacidad y cookies

Los datos personales se tratan de acuerdo con nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies.

14. Modificacionesn

Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando.

La versión actualizada se publicará en nuestra página web con la fecha de revisión.

Los cambios sustanciales no afectarán a los pedidos confirmados que ya se hayan realizado.

15. Legislación aplicable y litigios

Estas Condiciones se rigen por la legislación belga.

Los consumidores también pueden acogerse a las disposiciones obligatorias de protección del consumidor de su país de residencia dentro de la Unión Europea.

Las disputas se someterán a los tribunales competentes de Bélgica.

Los consumidores también pueden utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea de la UE:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Contacto

Mylky BV

Correo electrónico: support@mylky.co