Última actualización: 24 de agosto de 2026

Estos Términos y condiciones («Términos») regulan el uso de la página web y la compra de productos de Mylky BV («Mylky», «nosotros», «nos» o «nuestro»).

Al acceder a nuestro sitio web o realizar un pedido, aceptas estar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo, por favor, no utilices nuestro sitio web.

1. Información de la empresa

Mylky BV, una sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a la legislación belga

Número de registro mercantil: 1002 835 983

Domicilio social: Bremstraat 54, 3620 Lanaken, Bélgica

Correo electrónico: support@mylky.co

2. Ámbito de aplicación y vigencia

Estas Condiciones se aplican a todas las ofertas, pedidos y acuerdos celebrados a través de nuestro sitio web.

Si actúas como consumidor en el sentido de la legislación de la UE aplicable en materia de protección del consumidor, tus derechos legales obligatorios no se ven afectados.

Al realizar un pedido, confirmas que:

• tienes al menos 18 años o cuentas con el consentimiento legal de tus padres
• tienes capacidad legal para celebrar contratos vinculantes

3. Información sobre los productos

Hacemos todo lo posible para garantizar que las descripciones, imágenes, especificaciones y precios de los productos sean precisos.

Sin embargo:

• pueden producirse ligeras variaciones en el color, el embalaje o el diseño
• los errores manifiestos o evidentes no son vinculantes

Nos reservamos el derecho a modificar o dejar de comercializar productos en cualquier momento.

Los productos están diseñados y destinados exclusivamente al uso doméstico normal.

Los clientes deben seguir todas las instrucciones de seguridad, instalación y uso que se incluyen con el producto.

No nos hacemos responsables de los daños que se deriven del incumplimiento de las instrucciones, una instalación incorrecta, un uso indebido o un uso contrario a la finalidad prevista.

4. Celebración del contrato

El contrato de compraventa solo se celebra cuando recibas un correo electrónico de confirmación del pedido o de envío por nuestra parte. La confirmación automática del pedido no supone la aceptación del mismo.

Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar un pedido en casos que incluyen, entre otros:

• falta de disponibilidad del producto
• sospecha de fraude o pago no autorizado
• errores evidentes en los precios o de carácter técnico

Si ya se ha realizado el pago, se emitirá un reembolso completo sin demoras indebidas.

5. Precios y pago

Todos los precios se muestran en la moneda correspondiente e incluyen el IVA cuando sea obligatorio por ley, a menos que se indique lo contrario de forma explícita.

Los gastos de envío y cualquier cargo adicional se indicarán claramente antes de finalizar la compra.

El pago debe completarse en el momento de realizar el pedido utilizando los métodos de pago disponibles.

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos seguros. No almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago.

La propiedad de los productos se transfiere al cliente solo una vez que se haya recibido el pago completo.

6. Entrega

Realizamos envíos a los países que aparecen en nuestra página web.

Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados.

Si no entregamos la mercancía en un plazo de 30 días, el consumidor puede solicitar la entrega en un plazo adicional razonable. Si seguimos sin entregarla en ese plazo adicional, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato.

El riesgo de pérdida o daño se transfiere al consumidor en el momento en que la mercancía se entrega físicamente al consumidor o a un tercero designado por él.

Si el consumidor elige por su cuenta un transportista que no ofrecemos nosotros, el riesgo se transfiere en el momento en que se entregan los productos a ese transportista.

No nos hacemos responsables de los retrasos causados por circunstancias que escapan a nuestro control razonable, incluidos los acontecimientos que afecten a nuestros socios logísticos o a las autoridades aduaneras.

Te pedimos que revises los productos en el momento de la entrega y nos avises sin demora de cualquier daño visible o artículo que falte.

7. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Los consumidores que vivan en la Unión Europea tienen el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de dar ninguna razón.

El plazo de desistimiento expirará 14 días después del día en que el consumidor, o un tercero designado por él (que no sea el transportista), tome posesión física de los productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe notificarnos su decisión mediante una declaración clara e inequívoca enviada a:

support@mylky.co

Efectos de la desistimiento

En caso de desistimiento válido:

• Todos los pagos recibidos del consumidor se reembolsarán en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos comunique la decisión de desistimiento
• Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor haya aportado pruebas suficientes de que los ha devuelto, lo que ocurra primero
• Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario

El consumidor es responsable de cualquier disminución del valor de los productos que resulte de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento básico del producto.

En nuestra Política de devoluciones y reembolsos encontrarás más información práctica sobre los procedimientos, condiciones y plazos de devolución.

8. Garantía legal y garantía comercial

Según la legislación de la UE, los consumidores disfrutan de una garantía legal de conformidad de al menos 2 años.

Además, Mylky ofrece una garantía comercial de dos (2) años a partir de la entrega que cubre los defectos de fabricación en condiciones de uso normal.

La garantía no cubre el uso indebido ni la instalación incorrecta, los daños accidentales, el desgaste normal ni las reparaciones o modificaciones no autorizadas.

Las reclamaciones de garantía deben enviarse a través de support@mylky.co, incluyendo el número de pedido, la descripción del defecto y fotos o vídeos que lo demuestren.

Si se confirma que la reclamación es válida, podemos ofrecerte la reparación, la sustitución, una reducción del precio o un reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable.

9. Uso de la página web

Te comprometes a no utilizar la página web con fines ilegales o fraudulentos, a no intentar acceder sin autorización a los sistemas, a no interferir en el funcionamiento o la seguridad de la página web, ni a distribuir malware o tecnologías dañinas.

Nos reservamos el derecho a restringir el acceso en caso de uso indebido.

Podemos suspender temporalmente el acceso por motivos de mantenimiento, actualizaciones o seguridad.

10. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web y los productos —incluidas las marcas comerciales, los diseños, los textos, los gráficos y el software— siguen siendo propiedad de Mylky BV o de sus licenciantes.

No se puede copiar, reproducir, distribuir ni utilizar comercialmente ningún contenido sin consentimiento previo por escrito.

11. Limitación de responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita la responsabilidad cuando dicha limitación esté prohibida por la ley, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o tergiversación fraudulenta, o por el incumplimiento de los derechos obligatorios del consumidor.

Sin perjuicio de lo anterior, Mylky no se hace responsable de pérdidas indirectas o consecuentes, lucro cesante o pérdida de negocio, ni de pérdidas derivadas de un uso inadecuado de los productos.

Nuestra responsabilidad total se limitará, en cualquier caso, al precio de compra del producto en cuestión.

12. Fuerza mayor

No nos hacemos responsables del incumplimiento o retraso en el cumplimiento causado por acontecimientos que escapen a nuestro control razonable, como desastres naturales, pandemias, huelgas, interrupciones en la cadena de suministro, medidas gubernamentales o fallos en el transporte.

13. Privacidad y cookies

Los datos personales se tratan de acuerdo con nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies.

14. Modificacionesn

Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando.

La versión actualizada se publicará en nuestra página web con la fecha de revisión.

Los cambios sustanciales no afectarán a los pedidos confirmados que ya se hayan realizado.

15. Legislación aplicable y litigios

Estas Condiciones y cualquier contrato celebrado con Mylky se rigen por la legislación belga.

Si eres un consumidor residente en el Reino Unido, esta elección de legislación no te priva de ningún derecho obligatorio de protección del consumidor que te corresponda en virtud de la legislación de la parte de la Unión Europea en la que residas.

Si surge una disputa, te animamos a que te pongas en contacto con nosotros primero en support@mylky.co para que podamos intentar resolver el asunto directamente.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita los derechos que puedas tener, en virtud de la legislación aplicable, para interponer una demanda ante un tribunal competente en el litigio.

16. Contacto

Mylky BV

Correo electrónico: support@mylky.co